搬移網際網路的興起，讓消費者隨時隨地觸達商品訊息以及服務成為可能。許多網購達人也已經不知足於在國內市場「買買買」，她們開始熱中於購買更時尚、更有新鮮感的外國商品，從而搖身一變為為了時興的「海淘族」。
海淘族的購買力到底有多強大？近日，市場調研公司尼爾森發佈的《2015跨境網購消費講演》顯示：中國的海淘族平均每單消費超過1200元￥，要比她們購買國內商品時爽快得多。《講演》還顯示，海淘族最熱中購買的三大品類挨次是服裝、美容護膚產品、手提包，保健類以及母嬰類則在排序中位列中等偏下的位置，這也讓不少人意外。
海淘族的興起，也致使跨境電商從新熱點起來。過去幾年，主要是淘寶、亞馬遜這些大平台在做跨境電商，因為它們掌握了全世界性的商品資源，更有前提去做跨境商品交易。而今，跨境電商迎來了爆髮式的發展，許多新興的創業公司紛繁湧入。它們帶來了更具特色的海淘模式，知足了海淘族多元￥化、個性化的消費需求，逐步博得市場的青睞。
三類海淘模式的對比
如今，國內海淘市場百花齊放，不僅淘寶、亞馬遜、京東等電商平台專門開拓了海購頻道，一貫注重遊戲業務的網易也應景地推出考拉海購。大的電商平台以及創業公司，它們的發展路徑不盡相同，主要表現為海淘模式的分化。
假設參考傳統電商的經驗，依據貨源渠道的懸殊來對現有的海淘模式進行劃分，會發現海淘市場主要存在三類模式：代購模式、直營模式以及買手模式。那麼，三類模式究竟孰優孰劣呢？
在我眼裡，要回答這個問題就必需站在消費者立場，洞察消費者對于海淘的癥結訴求。
在傳統電商裡，影響消費者購買決策的因素是綜合性的，商品的價格、質量、物流、外觀都很主要。而消費者在海淘時，對商品的價格以及外觀已經很明確，他們最關切的是商品的質量。試想一下，假如你苦等了幾周才到貨的商品卻是假冒偽劣的，你心裡得有多少匹草泥馬飛躍呀。
這些質量問題發生的根本緣故是商品訊息的不對稱。也就是說在海淘中，賣家真正掌握了商品的全體訊息，而買家掌握的很少。顯而易見，好的海淘模式就是解決掉訊息的不對稱，來保證買家可以獲得保質保量的商品。這條標準可以說明咱們來鑒別目前海淘平台的優劣。
首先來看代購模式，其代表平台是淘寶全世界購。這種模式幾年前就已經泛起，主要由在海外留學的大學生、海外華人群體來做淘寶店，提供代購服務，所以它仍然一種C2C的模式。盡人皆知，淘寶代購的優勢是店舖數量大而全，品類豐碩，價格極低，然而賣家的認證以及代購商品的質量一直是個短板。於是，不少消費者在淘寶代購就是貪圖廉價，並不關切貨源真正的品質。
第二種是直營模式，以亞馬遜為代表。去年10月，亞馬遜上線了中文海淘網站「海外購」，面向中國使用者銷售自己直營的國際商品。在質量上，亞馬遜直營商品本身的質量是不錯的，它的缺陷在於沒有做好本土化。因為其海外購商品均由美國團隊採購，提供的商品有時候並不適應中國使用者的消費需求；同時，海外購網站的產品分類、案牘介紹大都是機器直接翻譯過來，這種產品體驗受到不少使用者吐槽。
訊息的不對稱要靠溝通來解決，貨源的質量則要從源頭來把控，同時依靠機制來保障。這也恰是買手模式的優勢所在。咱們以國內最大的C2C海淘平台淘世界為例，解讀買手模式如何保證商品的質量。
買手資質認證。淘世界對平台上8000多位買手都有著極為嚴格的資質認證，譬如會對申請者的海外護照、棲身證、棲身地等訊息進行審核，並最終篩選出擁有高素質的少數人，成為買手；此外，工作人員會按期回訪，以確認買手身份以及地輿位置。買手認證從源頭上保障貨源品質，杜絕假貨。
國內平台質檢，這是保證商品質量的第二道關。在每一單商品發到使用者手上以前，淘世界還會支配至少6名質檢員親自檢修，以免在中轉過程中泛起假貨。
以及直營模式相比，買手模式將遍佈全世界的買手會萃起來，貨源實現了眾包，能盡可能保證貨源的多樣性；同時，C2C買手模式為買家以及買手搭建了一個點對點溝通平台，買手通過洞察買家潛在需求，可以為他們符合最滿意的商品。
海淘如何做大規模
跨境電商該怎麼做，這個問題最有發言權的是阿里巴巴。阿里巴巴零售事業群總裁張建鋒（花名：行癲）認為，沒有規模的跨境電商很難稱為商業模式，都是瞎扯。也就是說，跨境電商要想勝利，首先要在品類的多樣性以及使用者規模上獲得突破。通過做大規模，來降低跨境商品的成本，讓利給使用者，同時商家的營運風險也會小的多。
其實，不少海淘平台挖空心思想實現的，恰是怎麼把規模做大。無非，各家的策略仍然很不同樣的。
HIGO是錦繡說旗下的海淘品牌，主打買手模式。作為一個新興品牌，如何快速提昇平台的規模是個棘手的問題。HIGO 選取在上線伊始大手筆地進行廣告鼓吹，力求形成哄動效應在短期內快速晉陞使用者量。這些大手筆內含：請來「新晉女神」Angelababy作代言人、豪擲3.38億元￥人民幣冠名熱播綜藝《奔跑吧兄弟》第三季等等。那麼，HIGO的策略會勝利嗎？
作為一款上線不久的APP，砸下重金之後的廣告效應能否轉化為實實在在的下載量以及使用者數，這是一個問號。也恰是這樣，不少熱點綜藝的冠名企業都是加多寶、立白等快消品牌，而非網際網路公司。退一步講，假如HIGO真的憑藉冠名跑男一戰成名，它能否為蜂擁所致的使用者提供優質、流暢的海淘體驗，也是一個嚴峻的問題。
從現實來看，HIGO的確尚無做好籌備。今年6月，一位HIGO賣家向媒體投訴稱，自己正當經營的店舖驟然被HIGO無故關閉，還致使所有定單都被取銷交易。而在微博等社交媒體上，買家們以及HIGO的糾紛更是屢見不鮮。
相比於HIGO的燒錢策略，淘世界則認為，要想留住使用者，就要首先服務好服務使用者的個人或者商家。自2014年成立以來，淘世界一直手把手地培植買手。市面上不少平台會收取5%的買手提成，淘世界則堅持零佣金。淘世界創始人陳丹丹說過，大的網際網路電商不會做買手，因為一點點培植買手團隊是一個遲緩又辛勤的過程。如今，淘世界已經在全世界50多個國家擁有8000多位專業買手。
在淘世界看來，最值得花錢之處就是晉陞使用者體驗以及服務效力。為此，淘世界在保障正品的同時，還尤其提供15天無憂售後、零關稅、逾時賠付等服務，晉陞整個海淘流程的使用者體驗。這也是淘世界規模化的癥結。目前，淘世界使用者數已經突破500萬，日活躍使用者達到10萬，成為C2C海淘市場當之無愧的第一。同時，淘世界的使用者客單價超過1000元￥，幾乎是傳統電商的5倍。
海淘的市場剛剛興起，流程也很繁雜，做大使用者規模的前提是貨源端/買手端的規模化、規範化。因為在所有的電商使用者中，海淘使用者更高端也更抉剔，他們對于商品質量以及服務體驗都有更高的請求，一旦服務跟不上，流失以及再召回都會很難題。
尤為要對海淘創業者們說的是：海淘有風險，燒錢需小心。電商最主要的是使用者體驗以及信任度，燒錢可以贏一時，卻難以成為自身持久的競爭力。這幾年轟轟烈烈的電商大戰，也反覆驗證了這個道理。
作者是《中國企業家》、《彭博商業週刊》前科技編緝
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